本退款政策適用於 FaceFig 全部單次付費、會員訂閱類數字AI服務及實物定製（POD）服務。本政策以中文版為準，法律爭議適用香港特別行政區法律。
數字AI生成服務屬於即時消耗型虛擬產品。服務一經使用、額度一經消耗、圖片一經生成匯出，即視為服務已履約，不支援無理由退款。使用者點選生成按鈕即視為明確同意開始履行數字內容服務，並理解數字內容一經生成不予退款。
1）系統故障、平臺服務持續不可用導致使用者完全無法使用權益且未消耗任何額度；2）重複扣款、異常誤扣款；3）法律法規強制要求退款的情形。
使用者個人操作失誤、主觀不滿意、忘記使用、賬號未登入、自行放棄使用、違規被封禁賬號、消耗過生成額度，均不支援退款。實物定製（POD）商品為個性化定製商品，一經提交生產不支援退貨退款，僅工廠明顯工藝瑕疵、破損、漏印、錯印可按供應商規則申請售後。
請傳送郵件至 facefig@zohomail.com，註明訂單號、註冊郵箱、退款原因。我們將在3個工作日內稽核回覆，稽核通過後退款將通過原支付渠道原路退回。
符合退款條件的訂單，將通過原支付渠道原路退回，處理週期3–5個工作日，以支付機構清算進度為準。